Devoluciones

El derecho a devolución

El cliente puede devolver la mercancía en un plazo de dos semanas, sin tener que justificarse. El plazo empieza tras recibir esa información en forma textual (p.ej. como carta, fax o email), aunque no antes de llegar la mercancía al destinatario y tampoco antes de que hayamos cumplido con nuestro deber de informar (y, en caso de suministrar repetidas veces mercancía del mismo tipo, no antes de recibir el primer envío parcial). Si la mercancía no puede enviarse por paquete (p.ej. en caso de objetos voluminosos), el cliente también puede declarar la devolución mediante una solicitud de recuperación en forma escrita, p.ej. por carta, fax o email. Para cumplir tal plazo, es suficiente con enviar la solicitud de devolución a tiempo. En todo caso, la devolución se realizará a cargo y por riesgo del comprador. La devolución o la solicitud de retirada debe efectuarse o enviarse a:

SERVICAN –
Calle Quevedo 1, Esquina con Avda. La Salle,
Edf. Gran Vía Entreplanta Oficinas 5/7,
38005 Santa Cruz de Tenerife.
Teléfono: +34 922 236 740

No se aceptarán envíos no franqueados.
La devolución de mercancía, también puede efectuarse, llamando a Servican- en el teléfono +34 922 236 740

Consecuencias de devoluciones

En caso de hacerse efectiva la devolución, deben devolverse las prestaciones que cada parte haya percibido, y entregarse el provecho ev. sacado de la mercancía (p.ej. ventajas derivadas de su uso). Si la mercancía se deteriorase, puede reclamarse sustitución del valor perdido. Ello no es aplicable si el empeoramiento de la mercancía sólo es debida a su comprobación, tal y como sería p.ej. el caso en una tienda física. Por lo demás, el cliente puede evitar el deber de restituir tal valor, no usando la mercancía como si fuese su propietario, y omitiendo todo lo que mengüe su valor. El deber de restituir pagos debe practicarse en un plazo de 30 días. Tal plazo empieza para el cliente al enviar la mercancía o la solicitud de devolución y, para el oferente, al recibirla.